• હેડ_બેનર_03
  • હેડ_બેનર_02

દૂરસ્થ એજન્ટો

ક call લ સેન્ટર્સ માટે - તમારા રિમોટ એજન્ટોને કનેક્ટ કરો

• ઝાંખી

કોવિડ -19 રોગચાળા દરમિયાન, ક call લ સેન્ટરો માટે સામાન્ય કામગીરી ચાલુ રાખવી સરળ નથી. એજન્ટો વધુ ભૌગોલિક રૂપે વિખેરી નાખવામાં આવે છે કારણ કે તેમાંના મોટાભાગના કામ-ઘર (ડબ્લ્યુએફએચ) ને કામ કરવું પડે છે. વીઓઆઈપી તકનીક તમને આ અવરોધને દૂર કરવા, હંમેશની જેમ સેવાઓનો મજબૂત સમૂહ પહોંચાડવા અને તમારી કંપનીની પ્રતિષ્ઠા રાખવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. અહીં કેટલીક પ્રથાઓ તમને મદદ કરી શકે છે.

• ઇનબાઉન્ડ ક call લ

સોફ્ટફોન (એસઆઈપી આધારિત) તમારા રિમોટ એજન્ટો માટે સૌથી મહત્વપૂર્ણ સાધન નથી. અન્ય રીતો સાથે સરખામણી કરીને, કમ્પ્યુટર્સ પર સોફ્ટફોન્સ ઇન્સ્ટોલ કરવું વધુ સરળ છે, અને ટેકનિશિયન રિમોટ ડેસ્કટ .પ ટૂલ્સ દ્વારા આ પ્રક્રિયા પર મદદ કરી શકે છે. રિમોટ એજન્ટો અને કેટલાક ધૈર્ય માટે ઇન્સ્ટોલેશન માર્ગદર્શિકા તૈયાર કરો.

ડેસ્કટ .પ આઇપી ફોન્સ એજન્ટોને પણ મોકલી શકાય છે, પરંતુ ખાતરી કરો કે આ ફોન પર રૂપરેખાંકનો પહેલેથી જ કરવામાં આવી છે કારણ કે એજન્ટો તકનીકી વ્યાવસાયિકો નથી. હવે મુખ્ય એસઆઈપી સર્વર્સ અથવા આઇપી પીબીએક્સ ઓટો પ્રોવિઝનિંગ સુવિધાને સપોર્ટ કરે છે, જે વસ્તુઓ પહેલા કરતા વધુ સરળ બનાવી શકે છે.

આ સોફ્ટફોન્સ અથવા આઇપી ફોન્સ સામાન્ય રીતે વીપીએન અથવા ડીડીએનએસ (ડાયનેમિક ડોમેન નામ સિસ્ટમ) દ્વારા ક call લ સેન્ટરના મુખ્ય મથકમાં તમારા મુખ્ય એસઆઈપી સર્વર પર રિમોટ એસઆઈપી એક્સ્ટેંશન તરીકે નોંધણી કરાવી શકાય છે. એજન્ટો તેમના મૂળ એક્સ્ટેંશન અને વપરાશકર્તાની ટેવ રાખી શકે છે. દરમિયાન, તમારા ફાયરવ/લ/રાઉટર જેવા પોર્ટ ફોરવર્ડિંગ વગેરે પર થોડી સેટિંગ્સ કરવાની જરૂર છે, જે અનિવાર્યપણે કેટલાક સુરક્ષા ધમકીઓ લાવે છે, કોઈ મુદ્દાને અવગણી શકાય નહીં.

ઇનબાઉન્ડ રિમોટ સોફ્ટ ફોન અને આઈપી ફોન access ક્સેસની સુવિધા માટે, સત્ર બોર્ડર કંટ્રોલર (એસબીસી) આ સિસ્ટમનો મુખ્ય ઘટક છે, ક call લ સેન્ટર નેટવર્કની ધાર પર તૈનાત થાઓ. જ્યારે એસબીસી તૈનાત કરવામાં આવે છે, ત્યારે તમામ વીઓઆઈપી સંબંધિત ટ્રાફિક (બંને સિગ્નલિંગ અને મીડિયા) ને સોફ્ટફોન્સ અથવા આઇપી ફોન્સથી જાહેર ઇન્ટરનેટ પર એસબીસી તરફ રૂટ કરી શકાય છે, જે સુનિશ્ચિત કરે છે કે તમામ ઇનકમિંગ / આઉટગોઇંગ વીઓઆઈપી ટ્રાફિક કાળજીપૂર્વક ક call લ સેન્ટર દ્વારા નિયંત્રિત છે.

આરએમએ -1 拷贝

એસબીસી દ્વારા કરવામાં આવેલા કી કાર્યોમાં શામેલ છે

એસઆઈપી એન્ડપોઇન્ટ્સનું સંચાલન કરો: એસબીસી યુસી/આઇપીપીબીએક્સના પ્રોક્સી સર્વર તરીકે કાર્ય કરે છે, બધા એસઆઈપી સંબંધિત સિગ્નલિંગ સંદેશને એસબીસી દ્વારા સ્વીકારવા અને આગળ મોકલવાનો રહેશે. ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે સોફ્ટફોન રિમોટ આઇપીપીબીએક્સમાં નોંધણી કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, ત્યારે ગેરકાયદેસર આઇપી/ડોમેન નામ અથવા એસઆઈપી એકાઉન્ટમાં એસઆઈપી હેડરમાં શામેલ હોઈ શકે છે, તેથી એસઆઈપી રજિસ્ટર વિનંતી આઇપીપીબીએક્સ પર મોકલવામાં આવશે નહીં અને બ્લેક લિસ્ટમાં ગેરકાયદેસર આઇપી/ડોમેનને ઉમેરવામાં આવશે નહીં.

નાટ ટ્ર vers વર્સલ, ખાનગી આઇપી એડ્રેસિંગ સ્પેસ અને સાર્વજનિક ઇન્ટરનેટ વચ્ચે મેપિંગ કરવા માટે.

TOS/DSCP સેટિંગ્સ અને બેન્ડવિડ્થ મેનેજમેન્ટના આધારે ટ્રાફિક પ્રવાહને પ્રાધાન્ય આપવા સહિતની સેવાની ગુણવત્તા. એસબીસી ક્યુઓએસ એ રીઅલ ટાઇમમાં સત્રોને પ્રાધાન્ય આપવાની, મર્યાદા અને optim પ્ટિમાઇઝ કરવાની ક્ષમતા છે.

ઉપરાંત, એસબીસી ડીઓએસ / ડીડીઓએસ પ્રોટેક્શન, ટોપોલોજી છુપાવવાની, એસઆઈપી ટી.એલ.એસ. / એસ.આર.ટી.પી. એન્ક્રિપ્શન વગેરે જેવી સુરક્ષાને સુનિશ્ચિત કરવા માટે વિવિધ સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, ક call લ સેન્ટરોને હુમલાઓથી સુરક્ષિત કરે છે. તદુપરાંત, એસબીસી ક call લ સેન્ટર સિસ્ટમની કનેક્ટિવિટી વધારવા માટે એસઆઈપી ઇન્ટરઓપરેબિલીટી, ટ્રાન્સકોડિંગ અને મીડિયા મેનીપ્યુલેશન ક્ષમતાઓ પ્રદાન કરે છે.

ક call લ સેન્ટર એસબીસી જમાવટ કરવા માંગતા ન હોય તે માટે, વિકલ્પ ઘર અને રિમોટ ક call લ સેન્ટર વચ્ચેના વીપીએન કનેક્શન્સ પર આધાર રાખવાનો છે. આ અભિગમ વીપીએન સર્વરની ક્ષમતા ઘટાડે છે, પરંતુ કેટલાક દૃશ્યોમાં પર્યાપ્ત હોઈ શકે છે; જ્યારે વીપીએન સર્વર સુરક્ષા અને NAT ટ્રાવર્સલ કાર્યો કરે છે, તે વીઓઆઈપી ટ્રાફિકને પ્રાધાન્ય આપવાની મંજૂરી આપતું નથી અને સામાન્ય રીતે મેનેજ કરવા માટે મોંઘું છે.

• આઉટબાઉન્ડ ક call લ

આઉટબાઉન્ડ ક calls લ્સ માટે, ફક્ત એજન્ટોના મોબાઇલ ફોનનો ઉપયોગ કરો. એજન્ટના મોબાઇલ ફોનને એક્સ્ટેંશન તરીકે ગોઠવો. જ્યારે એજન્ટ સોફ્ટફોન દ્વારા આઉટબાઉન્ડ ક calls લ કરે છે, ત્યારે એસઆઈપી સર્વર આ મોબાઇલ ફોન એક્સ્ટેંશન છે, અને પ્રથમ પીએસટીએન સાથે જોડાયેલા વીઓઆઈપી મીડિયા ગેટવે દ્વારા મોબાઇલ ફોન નંબર પર ક call લ શરૂ કરશે. એજન્ટનો મોબાઇલ ફોન પસાર થયા પછી, એસઆઈપી સર્વર પછી ગ્રાહકને ક call લ શરૂ કરે છે. આ રીતે, ગ્રાહકનો અનુભવ સમાન છે. આ સોલ્યુશનને ડબલ પીએસટીએન સંસાધનોની જરૂર હોય છે જે આઉટબાઉન્ડ ક call લ સેન્ટર્સમાં સામાન્ય રીતે પૂરતી તૈયારીઓ હોય છે.

Service સેવા પ્રદાતાઓ સાથે એકબીજા સાથે જોડ

અદ્યતન ક call લ રૂટીંગ સુવિધાઓ સાથે એસબીસી, મલ્ટીપલ ઇનબાઉન્ડ અને આઉટબાઉન્ડ એસઆઈપી ટ્રંક પ્રદાતાઓને ઇન્ટરકનેક્ટ અને મેનેજ કરી શકે છે. વધુમાં, ઉચ્ચ ઉપલબ્ધતાની ખાતરી કરવા માટે બે એસબીસી (1+1 રીડન્ડન્સી) સેટ કરી શકાય છે.

પીએસટીએન સાથે જોડાવા માટે, ઇ 1 વીઓઆઈપી ગેટવે એ યોગ્ય વિકલ્પ છે. કેશલી એમટીજી સિરીઝ ડિજિટલ વીઓઆઈપી ગેટવે જેવા ઉચ્ચ-ઘનતા ઇ 1 ગેટવે 63 ઇ 1, એસએસ 7 અને ખૂબ જ સ્પર્ધાત્મક ભાવો, જ્યારે મોટા ટ્રાફિક હોય ત્યારે પૂરતા ટ્રંક સંસાધનોની બાંયધરી આપે છે, કેન્દ્રના ગ્રાહકોને ક call લ કરવા માટે અસુરક્ષિત સેવાઓ પહોંચાડવા માટે.

વર્ક-થી-હોમ, અથવા રિમોટ એજન્ટો, ક call લ સેન્ટર્સ ઝડપથી આ વિશેષ સમય માટે જ નહીં, રાહત રાખવા માટે નવીનતમ તકનીકને ઝડપથી અપનાવવામાં આવે છે. મલ્ટીપલ ટાઇમ ઝોનમાં ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરતા ક call લ સેન્ટર્સ માટે, રિમોટ ક call લ સેન્ટર્સ કર્મચારીઓને વિવિધ પાળી પર મૂક્યા વિના સંપૂર્ણ કવરેજ પ્રદાન કરી શકે છે. તેથી, હવે તૈયાર કરો!